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2024-03-18
＜関連記事＞同じくチェックイン端末を導入したレンタカー事業者の事例はこちら：スカイレンタリース様が顔認証チェックイン端末を導入｜沖縄レンタカー事例
沖縄本島から離れた奄美大島で最大級の保有台数を誇る奄美レンタカー様が、予約管理システム「REborn」とレンタカー用セルフチェックイン機を導入しました。手作業だった予約の管理を仕組みへ移し、奄美空港前で混み合いやすい出発受付をセルフ化することで、来店が集中する時間帯でも列が流れやすい体制づくりにつながっています。
「長年続けてきた手作業の管理から、どうやってシステムへ移していけばいいのか」「本島から離れた離島の店舗でも、無理なく導入できるのか」——DX化に踏み切ろうとするレンタカー事業者ほど、こうした不安は小さくありません。本記事では、KAFLIX CLOUDが奄美レンタカー様へ予約管理システム「REborn」とセルフチェックイン機を導入した事例をもとに、導入の背景・仕組み・現場の変化を整理します。同じように手作業の管理へ課題を感じている店舗が、自店にシステムを取り入れるかどうかを判断する材料になれば幸いです。
詳しい経緯へ入る前に、この導入事例でよく寄せられる3つの疑問へ短くお答えします。
この記事のよくある3つの疑問
奄美大島で最大級となる約450台を保有する奄美レンタカー様です。奄美空港の目の前に店舗を構え、軽自動車から10名乗りのワゴン車まで幅広く扱う会社で、手作業だった予約管理を仕組み化するために「REborn」とセルフチェックイン機を導入されました。
予約の管理がシステム上でまとめられ、混み合いやすい出発受付はチェックイン機でセルフ対応できるようになりました。飛行機の到着に合わせて来店が集中する時間帯でも、列が流れやすくなっています。
奄美レンタカー様は、奄美空港の目の前に店舗を構え、奄美大島でのドライブ観光を支えてきたレンタカー会社です。保有台数は島内で最大級となる約450台。軽自動車から10名乗りのワゴン車まで幅広く取りそろえ、丁寧な接客とスタッフの明るい応対で島の観光を後押ししてきました。飛行機の到着に合わせてお客様が一度に来店するため、出発受付をいかにスムーズに回すかが、日々の運営テーマになっていました。
今回の導入は、この受付現場と予約管理に、予約管理システム「REborn」とセルフチェックイン機を組み込んだ取り組みです。まずは導入先の概要を整理します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 導入先 | 奄美レンタカー様 |
| エリア | 奄美大島（奄美空港の目の前） |
| 保有台数 | 約450台（奄美大島で最大級） |
| 取扱車種 | 軽自動車〜10名乗りワゴン車 |
| 導入した仕組み | レンタカー予約管理システム「REborn」／レンタカー用セルフチェックイン機（計4台設置） |
| 導入時の研修 | 約1週間の現地研修（社長・スタッフ向け） |
| 導入時期 | 2024年3月（本記事公開時点で導入済み） |
導入の出発点にあったのは、手作業のアナログ管理からシステムへ移行するというレンタカー業界の大きな流れでした。DX化は業務の効率を大きく高める一方で、長年慣れ親しんだ仕事の文化や習慣そのものに見直しを迫る側面もあります。そのため、なかなか導入へ踏み切れない現場が少なくありません。人手を割ける余裕が限られる離島の店舗であれば、なおさら判断は慎重になります。人手不足という業界全体の背景はレンタカー業界の人手不足が加速…解決しなければならない課題とは？でも整理しています。
REbornを導入いただく際、KAFLIX CLOUDでは社長や専務といった立場の方々に仕組みをご理解いただいたうえで、スタッフの皆様にもしっかりと研修を受けていただく形をとっています。奄美レンタカー様でも、平社長とは何度も打ち合わせを重ね、スタッフの皆様にはREborn（予約管理システム）とレンタカー用チェックイン機の研修を受けていただきました。
今回は、沖縄にあるKAFLIX CLOUDの事務所から遠く離れた奄美大島へ足を運び、約1週間かけての現地研修となりました。お客様が絶えず訪れる普段のレンタカー業務に加えて、スタッフの皆様は研修にも取り組み、システムの仕組みを理解しながら操作方法まで身につけていきました。日々の観光を支えながら新しい仕組みを覚えていく姿には、島のドライブ観光を担う会社の底力が表れていました。
今回導入したのは、予約管理システム「REborn」と、レンタカー用のセルフチェックイン機です。REbornが予約や車両の情報をシステム上でまとめる役割を担い、チェックイン機が出発時の受付をお客様自身で進められるようにします。手作業でこなしていた工程を、システムと端末に置き換えたのが今回の骨組みです。
セルフチェックイン機は、かつて受付窓口があったカウンターのそばに計4台を設置しました。スタッフの皆様にはチェックイン機の操作研修にも取り組んでいただき、実際の運用に備えます。免許証スキャンから決済までを自動化する受付の仕組みは、レンタカー受付はセルフ化の時代へ！免許証スキャンから決済まで自動化できる注目の仕組みを徹底解説もあわせてご覧ください。導入の流れをステップで整理すると、次のようになります。
奄美レンタカー様の導入ステップ
平社長と何度も打ち合わせを重ね、約1週間かけてスタッフの皆様がREbornとチェックイン機の操作を学びます。
予約や車両の情報をシステム上でまとめ、その予約管理をもとにお客様へレンタカーを貸し出します。
カウンターのそばに設置した計4台のチェックイン機で、出発受付をお客様自身が進められるようにします。
短い期間にぎゅっと詰め込んだ研修を終え、DX化されたレンタカー業務にスタッフの皆様は意欲的に取り組んでいます。システム上の予約管理をもとにレンタカーを貸し出す流れが定着し、パソコンに向かう機会は以前より増えました。それでも、変わらず笑顔でお客様を迎える様子が印象的でした。ここでは、現場に生まれた変化を3つの観点から整理します。
奄美空港の目の前という立地から、奄美レンタカー様では飛行機の到着と同時に多くのお客様が来店します。一度に来店が重なると受付には列ができますが、チェックイン機でセルフの出発受付ができるようになったことで、列が流れやすくなりました。初めてチェックイン機を使うお客様も、見やすい画面に沿って手続きを進められています。1日に数多くの貸し出しを行う店舗にとって、従来の手作業が自動化されることは、業務の効率化とスタッフの負担軽減につながります。
導入で生まれた3つの変化
手作業だった予約の管理がシステム上でまとまり、その情報をもとにレンタカーを貸し出せるようになりました。
来店が集中する時間帯でも、チェックイン機でのセルフ受付により列が流れやすくなりました。
従来の手作業が自動化されることで、業務の効率化が進み、スタッフの皆様の負担をやわらげることにつながります。
セルフチェックイン機がもたらす受付の変化は、設置前と設置後を並べると分かりやすくなります。窓口での対応を待つ形から、お客様が自分のペースで手続きを進める形へ。混み合う時間帯の受付を、少ない負担で回しやすくなった点は現場にとって大きな支えです。セルフチェックイン機が受付をどう変えるかは、セルフチェックイン機でレンタカー受付を効率化！人手不足解消と業務効率UPを実現でも詳しく解説しています。
今回の事例では、予約管理システム「REborn」とセルフチェックイン機を組み合わせて導入いただきました。受付の入り口を端末で自動化し、その先の予約や車両の管理をREbornで束ねることで、店頭から事務作業までを一続きの流れとして省人化できます。
受付機とREbornはそれぞれ単体でも使えますが、組み合わせることで予約から出発受付、車両管理までの情報が分断されにくくなります。自店の規模や既存の業務に合わせて構成を選べるため、まずは受付の混雑解消から着手し、段階的に管理業務へ広げていく進め方も可能です。運用の始め方はレンタカー受付の「人手不足」を解決！セルフチェックイン機運用ガイドが、店舗規模が大きくなった際のDXの考え方は【DX導入事例】レンタカー店舗の規模が大きくなってきたら読む記事が参考になります。
奄美空港の目の前に店舗を構え、奄美大島でのドライブ観光を支えてきたレンタカー会社です。保有台数は島内で最大級となる約450台で、軽自動車から10名乗りのワゴン車まで幅広く扱っています。今回、予約管理システム「REborn」とセルフチェックイン機を導入されました。
出発時の受付を、お客様自身が端末上で進められるようにした仕組みです。本事例では、かつて受付窓口があったカウンターのそばに計4台を設置し、来店が重なる時間帯でも列が流れやすくなるよう活用しています。
本事例では、社長との打ち合わせを重ねたうえで、スタッフの皆様に約1週間の現地研修を受けていただきました。REbornの仕組みの理解から、チェックイン機の操作習得までを、通常業務と並行して進めています。
お客様がチェックイン機で出発受付を進められるようになるため、来店が集中する時間帯でも列が流れやすくなります。本事例の奄美レンタカー様でも、飛行機の到着に合わせて多くのお客様が来店する場面で、受付がスムーズに進むようになりました。
予約・車両管理を担うREbornと、出発受付をセルフ化する受付機を組み合わせて導入できます。店舗の規模や既存の業務フローに合わせた構成をご提案しますので、KAFLIX CLOUDまでお問い合わせください。
奄美レンタカー様の事例は、手作業だった予約管理を「REborn」で仕組み化し、出発受付をセルフチェックイン機へ置き換えた取り組みでした。本島から離れた奄美大島でも、社長との打ち合わせと約1週間の研修を通じて導入を進め、飛行機の到着に合わせて混み合う受付を流れやすくしています。
長年の管理方法を変えるのは、どの店舗にとっても勇気のいる一歩です。それでも、受付の混雑という一点から見直していけば、離島の店舗でも無理なくDXを進められます。自店に合う進め方を具体的に検討したい方は、まず出発受付の流れから確認してみてください。
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