ワールドネット株式会社
予約確認と契約内容の説明に時間がかかる出発受付が、約3〜5分で完結するKAFLIX CLOUDのレンタカー特化型セルフチェックイン機。免許証スキャン・本人確認・決済・電子契約書送付までを自動化。人手不足が深刻化する現場でも、高効率なオペレーションとストレスの大幅削減が可能となります。
当社のセルフチェックイン機は既存の基幹システムとAPI連携させることができるため、すでにご利用中の自社システムでの業務運用を続けながら貸渡時の受付業務をセルフチェックイン機に代替することが可能です。
その一例として、当社のセルフチェックイン機を導入いただいたワールドネットレンタカー様に、導入のきっかけや効果、そして現在の活用状況などを伺いました。
レンタカー店舗で店舗運営全体を担当しています。
主な業務といたしましては国内外のお客様への接客、クレーム対応、関連講習会参加、在庫管理、売上管理、新規プランの作成、価格調査、POPやフライヤー作成、シフト作成、新人教育、送迎、冬場は除雪車を運転したりするなど色々やってます。
弊社の基幹システムはレンタカーの貸出返却状態、予約状況、在庫数、稼働率、売上の詳細、請求書関係などの情報が各営業所ごとに確認することができる、ありとあらゆるレンタカーに係る項目が集結しています。業務中に常に開いて使用しています。
貸出時にお客様へ補償内容や返却に関する案内を対面で行っていたのですが、その説明を受けるための待ち時間がどうしても発生し、その待ち時間に対してご機嫌を損ねる方も中にはいらっしゃいました。そういう方々への対応が続くと当店スタッフも精神的に疲弊している様子が見てとれました。
何よりもそのスピード感に大きな魅力を感じました。対面案内時より時間が大幅に短縮できること、そして多言語でその操作を行うことができるので、今や欠かすことができないインバウンド客にも柔軟に対応することができると判断しました。
お客様・スタッフ双方にとってセルフチェックイン機の導入はプラスでした。お客様もイライラしない、スタッフもクレームから解放されました。
実際操作し終えたお客様から「早い！」「これいいね！」と直接お褒めのお言葉をいただく機会はありがたいことに今もまだあります。
そしてこれは自分も含めてですが、数分間の同じ内容の説明を毎日数十回するという仕事は、実は体力を使いストレスを伴う業務だったと気づかされました。
英語、中国語（繁体字）、韓国語の３言語があるので、当店のお客様は中国語話者が多いですが韓国人のお客様は韓国語で、欧米系やその他アジアの地域のお客様も英語を理解する方々が多く、出発前の案内で言葉の壁を感じることはなくなりました。
メインは韓国語と中国語（繁体字）の利用が多いです。
英語表示での対応もできるため、時折ご来店される欧米系の方もスムーズに貸渡が出来るため大変助かっています。
→従来のスタッフ1人と1組のお客様ではなく、1人で数台（数組）のお客様に対応できることになったことで、その分空いたスタッフが別の動きをできるようになり、お客様をお待たせする時間は少なくなりました。
またこれまで毎日喋っていた出発の説明、特に繁忙期は日に数十回も喋っていたことをセルフチェックイン機が対応してくれるのは、体力的にも精神的にも負担は確実に減りました。
慣れるまでに時間はそれほど要しませんでした。
個人差はありますが、数日～2週間もかからずに、まるでいままであったかのようにスタッフは皆使いこなしていた印象です。
セルフチェックイン機内で表示される内容は元々口頭で説明していたものなので、強いて言うなら、それぞれがどの順番でどこに表示されているかを把握するのに要した時間ということになると思います。
新しくスタッフが入社してもセルフチェックイン機の操作方法を教えれば、お客様対応できてしまうので新人教育が楽になりました。
当店においては、機械の導入数日前から導入日後数日もずっと現場でサポートを続けていただきました。導入後エラー等が表示された際も電話をするとエンジニアの方が迅速に対応していただけたので、お客様や現場の負担を最小限に抑えられるよう協力していただけました。
レンタカー店はまだまだどうしても手動の仕事が多い業態です。
セルフチェックイン機導入で生まれた時間は、単純にそのままチェックインし終えたお客様の車を店舗前に移動する時間にもあてがうことができています。
以前までは当然ですが、1人のスタッフが1組のお客様対応をしておりましたが、セルフチェックイン機を店内に設置しておけば、1人のスタッフでも数組のお客様の対応をできるようになりました。
その分他のスタッフたちは車を移動したり返却の対応したりできるなど、結果的にはお客様をお待たせする時間がなくなった分、クレーム等の対応も以前に比べて少なくなったことが思わぬ副産物でした。
絶対導入すべきだと思います。
チェックイン時間の大幅な短縮、その時間でほかの仕事ができ、インバウンド対応の解決策にもなり、でもクレームは減る、これが素直に現場で感じた導入後の感想です。
さらに手厚いサポートももちろんついてきます。レンタカー店においては革命的な分岐点になることは間違いありません。
ライバルが増えるのは正直困りますが（笑）、レンタカー店としての在り方を考える上でも、導入を検討すべきだと思います。
企業について
北海道を中心にレンタカー事業を全国展開。 主要都市や空港を拠点に、観光からビジネス利用まで、さまざまなシーンに対応したレンタカーサービスを提供しています。 「気持ちよく、心地いい。」移動体験の提供と、「快適を、あたりまえに」という価値を北海道から全国へ届けています。レンタカーを単なる移動手段としてではなく、旅や日常を支える大切な時間の一部と捉え、利用するすべてのシーンで心地よさを感じられるサービスづくりに取り組んでいます。
社名
ワールドネット株式会社
本社住所
〒003-0833 北海道札幌市白石区北郷三条7丁目9-16
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