レンタカー店舗の欠航時は、その場の判断ではなく、事前に決めたルールで動くことが大切です。延長料金やキャンセル料は、事業者の規定や契約内容、予約条件で異なるため、確認する項目と判断する人を決めておきましょう。
2026-09-30
レンタカーの放置駐車違反は、運転者が反則金を納めないと、事業者の負担になる場合もあります。車両の使用者である事業者に、放置違反金の納付を命じることができる仕組みのためです。滞納すると、延滞金や差押え、車検拒否のおそれがあります。
2026-09-25
レンタカーとカーシェアの違いは料金・課金体系だけでなく、利用シーン・利用時間、法規・許可、顧客層にも表れます。カーシェアを一律に競合と捉えるのではなく、長時間利用・観光利用・車種・地域という切り口で自社の強みを発揮できる領域を見極めることが、共存・差別化を考える出発点になります。
2026-09-09
繁忙期はお客様も急いでいるため、受付・返却時のトラブルやカスタマーハラスメントが増えやすい時期です。大切なのはスタッフ個人の「我慢」に頼らず、店舗として①対応基準の明文化、②記録の仕組み、③受付の標準化・自動化を整えること。
2026-08-26
繁忙期の「車が足りない」という悲鳴の多くは、実際の台数不足ではありません。その正体は「今どの車が動かせるのか見えていない」ことです。
2026-08-19
