セルフチェックイン機でレンタカー受付を効率化！人手不足解消と業務効率UPを実現

レンタカー業界では、繁忙期や観光地での人手不足が深刻な問題です。

求人情報を見渡すと、他業界との人件費や労働環境の競争の激化なども見受けられ、人手不足が悪化する原因となっています。

さらに、コロナ後の観光需要回復によりレンタカーの需要は増えましたが、人員不足によるサービスの質の低下や、出発時間の遅延などが発生しています。

手作業中心の受付業務は従業員の負担となり、離職率上昇とさらなる人手不足を招いています。
そのため、レンタカー業界においては、業務効率化と負担軽減が急務です。

そこで、今回の記事では受付業務の省人化を実現し、人手不足を解消するセルフチェックイン機について詳しくご紹介します。

※この記事にはプロモーションが含まれています。

セルフチェックイン機の概要: 業務効率を大幅に改善する連携の力

セルフチェックイン機は、施設の入り口などに設置された受付業務などを非接触で行う端末機器のことを指します。セルフチェックインシステムを搭載し、クレジットカード決済などの機能も搭載しています。

近年では、大手ホテルチェーンにも設置され、ホテル管理システムと連動している場合が多く見受けられます。

ホテルの施設利用者が自らセルフチェックインを行い、フロントスタッフの介入なく予約確認から支払いまでを非接触で完了できるところが大きなメリットです。

特に、人手不足が問題となっている運営において、セルフチェックイン機は、大きな役割を果たしています。

レンタカー業においても、利用客が自ら予約受付を完結できるようになることから、人手不足解消のため導入されることがあります。

レンタカー業務に特化したセルフチェックイン機の革新機能

KAFLIX CLOUDが取り扱うセルフチェックイン機には、免許証スキャンや顔認証システムなどを備え、利用者自身が出発受付を完結できるセルフチェックインシステムが搭載されています。

セルフチェックイン機の主な機能

• 免許証スキャン
  免許証情報をスキャンし自動入力。スムーズなセルフチェックイン手続きが完了。
• 顔認証による本人確認
  顔認証技術を使用し、信頼性とスピードを向上。
• キャッシュレス決済
  クレジット払いに対応し、スムーズな支払いが可能。
• 多言語に対応
  日本語、韓国語、中国語（繁体字）、英語表示に対応し、外国人ドライバーも安心。
• 電子契約書の自動送信
  受付後に契約書を自動送信し、ペーパーレス化を促進。
• 予約番号による簡単受付
  予約時の携帯番号でスムーズに受付を開始。

チェックイン手続きに関連する案内業務といった友人対応が不要となり、受付時間が1組あたり3〜5分程度に短縮。利用客はスムーズにセルフチェックインを進めることができ、待ち時間のストレスも軽減します。

多言語対応により、外国人ドライバーによるセルフチェックインも可能となるため、従業員の負担が大幅に軽減するといった大きなメリットがあります。

システムとの連携で業務運営がスムーズに

KAFLIX CLOUDが提供するREbornは、レンタカー業務に特化した業務管理システムで、予約管理、車両在庫、精算といった仕事内容を一元管理し、業務効率化とタイパ（タイムパフォーマンス）向上を実現。GDS連携で海外OTAからの予約も対応し、販路拡大をサポートします。

従来は別々のシステムや手作業で管理していた仕事内容が、すべて1つのプラットフォームに集約され、導入により効率的な業務運営が可能になります。

セルフチェックインシステムと連携することで、受付時に利用者の入力した情報がリアルタイムにシステム反映されます。全体の業務効率が向上し、スムーズな運営が可能になります。

セルフチェックイン機とREbornのシステム連携効果

KAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機は、顧客が自分で出発受付を行うことができるセルフチェックインシステムで、 従業員が行っていた予約確認や免許証の確認、支払い手続きがセルフチェックインの流れの中で完結します。

セルフチェックインシステムとREbornのシステム連携によるタイパ改善により、従業員は出発案内や受付対応から解放され、他の仕事内容に時間を割けるようになります。

結果的に従業員の負担が軽減し、労働環境の改善につながり、人手不足の解消も期待できます。

REbornとのシステム連携でこんなことも可能に

• 在庫管理と配車の最適化
• 業務の最適化と顧客満足度の向上

連携による在庫管理と配車の最適化

REbornとセルフチェックインシステムの連携により、在庫管理や予約状況がリアルタイムで更新。データが1つの画面上に一元管理されます。

配車ミスや重複予約といった従来の課題を解消するだけでなく、システム機能による正確で効率的な配車計画が立てやすくなることで、業務全体が最適化され、従業員の作業負担も軽減します。

システム連携による顧客満足度の向上

セルフチェックインシステムとREbornのシームレスなシステム連携は、業務効率化にとどまらず、顧客体験の向上にも寄与します。

セルフチェックインによる受付時間の短縮や手続きの簡素化により、利用客はスムーズなサービスを体験することができるため、満足度が向上します。

また、スムーズな業務運営が全体の生産性を高め、ピーク時の混雑や対応の遅れといった問題も解消することが可能です。

セルフチェックインシステムによる効果が積み重なることで、リピーターの増加や売上向上といった好循環が生まれます。

教育コスト削減！セルフチェックイン機とREbornがもたらすスリム化の理由

セルフチェックイン機とREbornのシステム導入により、レンタカー業界の業務効率が飛躍的に向上します。

受付業務の自動化によって、新人スタッフも短期間で即戦力化し、教育コストの削減が実現。

さらに、セルフチェックインによる仕事内容の簡略化により、フロントスタッフは人間にしかできない重要な業務に集中でき、全体の運営効率が高まることで、顧客満足度も向上します。

レンタカー業務スリム化の理由

• 新人スタッフの即戦力化と教育コストの削減
• セルフチェックインによる受付手続きと案内業務の簡略化
• その他の仕事内容への集中と見直しが可能に

フロントスタッフの即戦力化と教育コストの削減

セルフチェックイン機の導入により、複雑な案内業務と受付業務が自動化。
新人スタッフは簡単な操作説明のみで業務を開始できます。

教育時間が短縮し、短期間で即戦力となることができるため、繁忙期の人手不足の解決と省人化対応が可能になります。
また、セルフチェックイン機導入による、教育コストの削減と人件費の削減は、経営に大きな影響をもたらします。

手続きの簡略化と業務集中

セルフチェックイン機とREbornのシステム連携によって、受付や支払い手続きが自動化し、従業員が直接対応する必要がなくなります。従業員は受付業務から解放され、接客サービスいったより重要な業務に集中することができます。

また、セルフチェックイン機とREbornのシステム導入は業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を促すことから、運営に関わる仕事内容全体の流れが最適化。無駄を最小限に抑えることができます。

タイパの向上により省人化対応が可能になり、顧客満足度も同時に高まります。

セルフチェックイン機とREbornのシステム導入事例をご紹介

業務効率が大幅に向上し、従業員の負担が軽減

レンタカー会社Aの場合

レンタカー会社Aでは、社内での情報がうまく伝わらないという事で、コミュニケーションに課題があり、KAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機とREbornをシステム導入しました。

導入効果

業務効率が大幅に向上し、貸出・返却の処理がリアルタイムで可能になったことで、従業員の負担が軽減。利用客からも、セルフチェックイン機の操作が分かりやすいと評判が良いです。

多言語に対応するセルフチェックインシステムで海外需要もカバー

レンタカー会社Bの場合

レンタカー会社Bでは、空港送迎サービス導入によりレンタカー受付に係る業務の簡略化が求められていました。

そこで、KAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機を導入し、従業員の人数はそのままで人件費を抑えつつ、サービスの質を維持することができるようになりました。

導入効果

送迎や車両準備に人員を回せるようになったと同時に、セルフチェックイン機の多言語対応機能によりインバウンド対応も可能に。

セルフチェックインシステムに搭載された電子契約書の自動送信によるペーパーレス化もメリットの一つです。

まとめ

今回の記事で紹介したセルフチェックイン機とは、セルフチェックインシステムを搭載した受付機器のことを指します。

KAFLIX CLOUDが提供するセルフチェックイン機はREbornとシステム連携しており、業務を効率化し、省人化に大きな効果をもたらします。

業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させ、未来のレンタカー業務の標準を作り出すことが期待されます。

セルフチェックイン機のメリット

• 受付業務の自動化で従業員の負担を軽減
  利用者自らで出発受付を行うことができるため、従業員の対応時間が大幅に削減されます。
  空いた時間で、電話対応や接客サービス、車両の清掃など人間にしかできない業務にリソースを集中させることができます。
• 人手不足の解消
  従業員の介入が必要な業務が減ることで、人員を増やさずに店舗運営をスムーズに進めることが可能になります。
• 受付時間の短縮
  今まで15分以上かかっていた受付手続きが1組当たり3〜5分に短縮。受付の待ち時間が減ることでクレームも減り、顧客満足度が向上します。
  また、スムーズな利用体験がリピーターの増加にもつながります。

セルフチェックイン機とREbornのシステム導入は、仕事内容の課題を解決する画期的な手段として注目されています。

セルフチェックインシステムと車両管理システム連携により業務自動化と効率化が実現し、受付時間の短縮や、無駄のない効率的な配車など、運営全体に大きなメリットをもたらします。

従来の手作業による業務を自動化。従業員の負担が大幅に軽減されることで、結果として人手不足も解消することができます。

また、ミスが減少し、１つのシステム上で予約情報や車両情報が共有されることにより、業務の正確性も向上します。

システム導入により、従業員は人間にしかできない業務に集中することができるようになるため、電話対応や接客サービスの質を向上させる環境が整います。

KAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機の特徴

• 多言語に対応できるため海外からの利用者にも対応可能
  日本語が不慣れな外国人ドライバーも、簡単に操作できる多言語対応機能を搭載。
  韓国語・中国語（繁体字）・英語の表示対応しているため、海外からの利用者が多い地域でも、スムーズな受付が可能です。
• キャッシュレス決済で支払い手続きを簡素化
  クレジット払いに対応しているため、支払いをスムーズに進めることができます。
• リアルタイムデータ連携による在庫と予約の一元管理
  セルフチェックイン機での出発情報がREbornに即座に反映されるため、配車ミスやオーバーブッキングなどのリスクを大幅に削減します。
• 教育コストの削減
  セルフチェックイン機が受付の業務を代行するため、新人スタッフの教育が簡単になり、短期間で即戦力として活躍できるようになります。
• 繁忙期でもスムーズにな出発受付が可能に
  繁忙期には1時間以上待たされることもある出発受付が、1組当たり3分～5分に短縮。操作を行う人を問わず、スムーズな出発受付が可能になり、クレームも大幅に減少し、従業員のストレスや負担も減らすことができます。

結果、顧客満足度が向上し、リピーターの増加が期待でき、売上向上にもつながります。
競争が激化するレンタカー業界では、スムーズで近未来的な運営が他社との差別化ポイントとなり、成長を支える重要な要素となります。

今こそKAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機とREbornをシステム導入し、店舗運営の成長を加速させましょう。