レンタカー受付で困らない！訪日マカオ人が日本で運転するための必要書類と対応のポイント

訪日マカオ人のレンタカーニーズが増加中

2025年3月の訪日外国人数は約349万人と、JNTOの推計でも過去最高水準に達しています。

特に東アジアからの訪日客は全体の半数を占め、マカオからの観光客も増加傾向にあります。

都市部だけでなく地方への観光ニーズも高まっており、交通の自由度を求めてレンタカーを選択する旅行者が増えています。

さらに、LCCによる地方空港への直行便の充実もその傾向を後押ししており、地方におけるレンタカー需要の拡大が見込まれます。

一方、受付スタッフからは「必要書類が分からない」「言葉が通じない」といった声も多く、とりわけマカオのように中国本土と運転免許証制度が異なる地域では、確認ミスがトラブルに直結するケースもあります。

言語対応や書類確認の手間により、繁忙期には受付の混雑やクレーム発生といった問題も招きかねません。

こうした背景から、スタッフには正確でスムーズな対応が求められ、体制整備が急務です。

そこで本記事では、訪日マカオ人が日本でレンタカーを利用する際に必要な書類や、受付時に確認すべきポイントをわかりやすく整理します。

あわせて、近年注目されているチェックイン機の導入による効率化についてもご紹介し、現場の負担軽減と顧客満足度向上の両立に向けたヒントをお届けします。

※この記事にはプロモーションが含まれています。

訪日マカオ人が日本で運転するために必要な書類

訪日マカオ人が日本でレンタカーを借りて運転するためには、次の書類の提示が必須です。

• ジュネーブ条約（1949年）に基づく国際運転免許証
• パスポート

※レンタカー会社によっては自国の免許証も提出を求める場合があります。

ジュネーブ条約（1949年）に基づく国際運転免許証

マカオはジュネーブ条約加盟国であり、加盟国が発行した国際運転免許証を所持していれば、日本での運転が認められます。
※ジュネーブ条約に加盟していない中国本土の国際運転免許証は無効です。

パスポート

本人確認のために、顔写真ページが記載されたパスポートの原本を必ず提示してもらいます。
この際、入国スタンプの押印日を確認することで滞在期間の確認を行い、予約時に入力された氏名や国籍と一致しているかをパスポートの情報と照合します。

受付対応で確認すべき3つのポイント

レンタカーの貸渡し時に確実にチェックすべき3点を見ていきましょう。

• 有効期限の確認
• 顔写真・名前の一致確認
• 書類の原本提示必須

有効期限の確認

特に国際運転免許証には発行日から1年間の有効期限が設定されているため、旅行期間中に期限が切れていないかをチェックすることが必須です。
また、免許証そのものの期限とあわせて確認することで、違法運転のリスクを排除できます。

顔写真・名前の一致確認

「なりすまし」「他人の免許証での貸渡し」を防ぐため、パスポートと免許証の顔写真や表記名を照合しましょう。
英語表記に揺れがある場合もあるので、可能であれば予約時の入力情報と照らし合わせるのがベストです。

書類の原本提示必須

スマートフォンで撮影された画像やPDFではなく、実物をその場で目視確認することが基本です。
国際免許証は紙製の冊子形式で発行されることが多く、慣れていないスタッフが戸惑うケースもあるため、事前に実物の見本を共有しておくと安心です。

受付をスムーズにする工夫

訪日マカオ人の受付対応を円滑に進めるためには、来店前の準備と受付現場での工夫が鍵になります。
特に外国語でのやり取りが発生する場合、事前の情報共有と視覚的な案内が非常に効果的です。

• 事前メールで「必要書類の案内テンプレート（多言語）」を送付
• チェックリスト付きの紙を受付カウンターに設置
• 翻訳アプリの常備
• 言葉が通じない？訪日マカオ人とのやり取りのコツ

事前メールで「必要書類の案内テンプレート（多言語）」を送付

予約時に登録されたメールアドレス宛に、「必要な持ち物」「確認ポイント」を整理した案内メールを送信しておくと、来店時の混乱を大幅に防ぐことができます。
中国語（繁体字）に対応したテンプレートを用意しておけば、訪日マカオ人にとっても理解しやすく安心です。
また、メールには以下のような情報を記載すると効果的です。

• 持参が必要な書類（国際免許証やパスポート）
• それぞれの有効期限と注意事項（コピーやスマホ画像不可）
• 必要書類が揃わない場合は貸渡不可

チェックリスト付きの紙を受付カウンターに設置

受付現場では、視覚的に分かりやすいチェックリストを用意しておくと、言語に不安のあるお客様でもスムーズに手続きが進められます。
中国語（繁体字）＋ポルトガル語の2言語併記などで「✔を付けながら確認する」スタイルが有効です。

翻訳アプリの常備

Google翻訳やPapagoなど、音声入力・カメラ翻訳に対応したアプリをあらかじめ用意しておくことで、想定外のやり取りにも柔軟に対応可能です。

スタッフが使い慣れておくことも重要で、実際の翻訳例をあらかじめチェックしておくと安心です。

このように、事前案内と現場での視覚・翻訳ツールの整備を徹底するだけで、受付トラブルの多くは未然に防げます。

スタッフの対応時間も短縮でき、結果的に顧客満足度の向上と業務効率化の両立につながります。

言葉が通じない？訪日マカオ人とのやり取りのコツ

マカオの公用語は「ポルトガル語」と「中国語（広東語）」ですが、書き言葉には中国語（繁体字）が日常的に使われています。

英語を話す観光客も増えていますが、接客現場で「英語が通じるはず」と思い込むのは危険です。

誤解や説明ミスを防ぐためにも、事前に中国語（繁体字）に対応したマニュアルを整備する、または多言語対応ツールの導入が非常に効果的です。

チェックイン機なら訪日マカオ人対応もスムーズ

そもそも「チェックイン機」とは？

「チェックイン機（キオスク端末）」とは、ホテルや空港、公共施設などで使われる受付用のデジタル端末のことを指します。
利用者自身が画面を操作することで、受付手続き・本人確認・支払い・書類の提出などを完了させることができ、スタッフによる直接対応を最小限に抑えることができる仕組みです。
この技術は近年、人手不足の解消や非接触対応のニーズの高まりを背景に、さまざまな業界で導入が加速しています。

特に外国人観光客の受付業務においては、次のようなメリットがあります。

• 言語の壁をなくす多言語対応
• 書類の確認作業を自動化
• 受付時間の大幅な短縮
• スタッフ負担の軽減と業務の平準化

受付をセルフ化することで、接客対応のバラつきやトラブルの発生リスクも減らすことができるのです。

KAFLIX CLOUDのチェックイン機でできること

KAFLIX CLOUDでは、レンタカー業務に特化した専用設計のチェックイン機を提供しています。
多言語対応でインバウンドにも強く、既に全国各地のレンタカー事業者で導入が進んでいます。
以下は、KAFLIX CLOUDのチェックイン機で実現できる主要機能です。

チェックイン機の機能一覧

• スマート受付
  携帯番号を入力するだけで予約情報を自動照合
• 免許証スキャン
  運転免許証と国際免許証をスキャンし、データとして保存
• 顔認証
  免許証の顔写真と実際の顔を照合して本人確認を完了
• 多言語対応
  日本語の他に韓国語・英語・中国語（繁体字）に対応
• 契約書の電子送信
  受付後、契約書を自動送信し、ペーパーレス化を実現

レンタカー業界の現場で起こる「言語の壁」「受付の混雑」といった課題は、チェックイン機の導入によって大きく改善することが可能です。

注意点と運用の工夫

チェックイン機は非常に便利なツールではありますが、すべてを機械任せにできるわけではありません。受付の精度を保つためには、人の目による確認を適切に組み合わせることが重要です。

国際運転免許証の車輛区分スタンプ：
国際免許証には、運転可能な車種区分がスタンプで押されているケースがあります。
これらは機械では正確に読み取れないことが多いため、スタッフが必ず目視で確認するルールを設けておきましょう。

顔認証エラー時の対応：
顔認証機能は高精度とはいえ、帽子・マスク・光の加減によっては認証エラーが起きることがあります。
スタッフによる再確認フローや、手動切り替えの対応手順を事前に整備しておくと、現場の混乱を防げます。

まとめ

レンタカー受付の現場では「書類確認の正確さ」と「多言語対応力」の両立がこれまで以上に求められています。
マカオや香港は中国本土と制度が異なるため、対応ミスがトラブルに直結する可能性もあることから、スタッフ全員での知識共有と運用の統一が重要です。
現場対応の質を高めるために、以下の3つの観点で体制を整備しましょう。

・書類確認の基準を社内で統一

免許証の有効期限や書類セット（パスポートや国際運転免許証）の提示確認、入国日や車両区分のスタンプなど、人による確認が必要な項目を明確にルール化します。

・多言語案内と視覚サポートの整備

事前メールや店舗掲示物は中国語（繁体字）に対応し、指差しチェックが可能なチェックリスト形式の案内も用意する。

翻訳アプリや会話マニュアルの活用もあわせて検討しましょう。

・ツールと人のバランスを意識した運用

チェックイン機や翻訳ツールは受付業務の効率化に役立ちますが、目視や判断が必要な場面では人の介在が不可欠です。

システムとスタッフの役割を明確に分担して運用することが求められます。

受付対応は、お客様との「最初の接点」であり、企業の印象を左右する重要な場面です。
接客の質を高めることは、顧客満足度だけでなく、将来的なリピートや評価にもつながります。
今こそ、自社に合った体制の見直しを検討してみてはいかがでしょうか。

参考ページ

• JNTO（日本政府観光局）
  https://www.jnto.go.jp/news/press/20250416_monthly.html
• 警視庁公式ページ
  https://www.npa.go.jp/policies/application/license_renewal/pdf/foreignIDP_r050406.pdf#page=107
  https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/menkyo/menkyo/kokugai/kokusaimenkyo.html
•  Wikipedia
  https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%9E%E3%82%AB%E3%82%AA