インバウンド需要に応える！訪日外国人に選ばれるレンタカーサービスとは？

訪日外国人数の増加は、日本経済やインバウンド市場に新たなチャンスをもたらしています。 その中で、レンタカーは都市部から地方へと足を延ばすための重要な移動手段となっています。

スクールホリデーシーズンになると観光需要の増加に伴い、レンタカー需要も高まります。

今回の記事では、訪日外国人が日本のレンタカーを選ぶ理由や選ばれるためのサービス改善ポイント、そしてKAFLIX CLOUDのDXソリューションによる具体的な取り組みをご紹介します。

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レンタカーで観光地間の移動を便利に

訪日外国人数が増える中で、都道府県をつなぐ交通網の利便性は過去最高レベルで評価を得ていますが、人気の地方観光地や郊外エリアでは公共交通機関が限られることが課題です。

例えば、北海道の美瑛や富良野、沖縄県の古宇利島など、鉄道やバスの交通網が不十分なエリアでは、レンタカーが唯一の移動手段となる場合も少なくありません。

また、旅行者は各都道府県の人気観光地間を効率的に移動したいというニーズが高いです。

例えば、「金沢から能登半島を巡る」「九州の温泉地を自由に訪れる」といったスケジュールでは、時間を有効活用できるレンタカーが大きな役割を果たします。

自由旅行や家族旅行にぴったり

レンタカーの最大の魅力は、移動ルートやスケジュールを自由に設定できる点です。

団体ツアーのように決められた行程に縛られることなく、人気観光地での滞在時間を調整できるため、個々のニーズに柔軟に応えられます。

例えば、小さな子どもを連れたファミリー旅行の場合、電車の乗り継ぎやバスの時刻表に合わせる必要がなく、快適な移動が可能です。

さらに、大きなスーツケースやショッピングで購入した荷物が多い旅行者にとっても、荷物を気にせず移動できるレンタカーは非常に便利です。

観光目的の訪日｜サービスを選ぶ際のポイント

多言語対応の重要性

訪日旅行者が最も不安に感じる要素の一つが、言葉の壁です。 レンタカー会社が英語、中国語、韓国語など多言語対応を整えることで、安心して利用してもらうことができます。

さらに、オンラインでの予約や問い合わせにも多言語対応を導入することで、訪日前の手配がスムーズになります。

シンプルでスムーズな手続き

訪日旅行者は限られた時間を有効に使いたいため、予約からチェックイン、手続きが簡単かつ素早く行える仕組みが求められます。

特に、到着後すぐにレンタカーを利用したい場合、待ち時間を最小限に抑える効率的な受付システムは非常に重要です。

明確で安心できる料金体系

不明瞭な費用を避けるため、透明性のある料金体系と詳細な事前説明が求められます。追加料金や隠れた費用の心配がない明確なプランは、安心感を提供する鍵となります。

また、多様な支払い方法に対応することで、利用のハードルを下げることも重要です。 具体的には、クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）だけでなく、Apple Payなどのモバイル決済やキャッシュレス決済方法に対応することで、多国籍なニーズに応えることが可能です。

これらの決済手段を導入することで、安心感と利便性を提供し、より多くのお客様を惹きつけることが期待できます。

アクセスの良さと利便性

空港や日本の主要観光地付近に店舗があることは、大きな魅力になります。

さらに、口コミサイトで「使いやすい」「立地が良い」といったポジティブな評価を得ることで、信頼を得やすくなります。

口コミと接客の質

SNSやレビューサイトでの口コミは、日本のレンタカーサービスを選ぶ際の重要な判断材料となります。

「親切」「丁寧」といった接客評価は、安心してサービスを利用できることを示し、選ばれる理由になります。

また、ポジティブな口コミは口コミサイトやSNSを通じて拡散され、新たな顧客を呼び込む力となり、インバウンド対策にもなります。

以下、口コミから見える特徴と評価をまとめてみました。

クチコミ評価のポイント

レンタカー会社に寄せられた口コミでは、次の点での高い評価が見受けられます。

• スタッフ対応の良さ
  親切で丁寧な接客が好評。料金も明確。
• 多言語対応
  英語対応がスムーズで、チャットアプリでの予約が簡単だったという声あり。
• 車両と設備
  車内の清潔さ、バックカメラやBluetoothなどの装備が快適。
• 利便性
  空港からのアクセスが良く、送迎が便利。

選ばれるレンタカーサービスのための改善ポイント

言語対応の強化

多言語対応を進めることで、スムーズなコミュニケーションが可能になり、安心感を提供できます。

現場スタッフだけでなく、システムや案内表示の多言語化も重要です。

チェックインの簡略化

顔認証やQRコードを活用したスムーズな出発受付の体験は、満足度を大きく向上させます。 こうした技術を取り入れることで、手続きの負担を軽減し、観光の時間を最大限に活用してもらうことが可能です。

＜参考＞
セルフチェックイン機でレンタカー受付を効率化！人手不足解消と業務効率UPを実現

わかりやすい料金表示

料金体系を明確にし、追加費用が発生する場合は事前に説明することで、安心感を与えます。

また、パッケージプランやオプション料金をわかりやすく提示することで、選択のしやすさも向上し、 キャッシュレス決済に対応することで手続きもスムーズに進めることができます。

ニーズに応える！KAFLIX CLOUDのDXソリューション

海外からの訪日観光客の増加は、レンタカー業界にとっても新たなビジネスチャンスをもたらしています。 しかし、多言語対応の不足や受付業務の非効率さなど、店舗運営における課題も顕著になっています。

こうした課題に対応し、開発を行ったのがKAFLIX CLOUDのDXソリューションです。

このソリューションは、店舗運営の効率化だけでなく、顧客満足度を大幅に向上させるためのさまざまな機能を備えています。

その中でも特にポイントとなるのが、多言語対応が可能なレンタカー用チェックイン機です。

次の章では、チェックイン機がどのように多言語対応の課題を解決するのかを詳しく解説します。

チェックイン機の具体的な効果

スムーズで効率的な受付プロセスの実現

訪日外国人の多くは、レンタカーの受付手続きに対して複雑さを感じています。 特に、長時間のフライト後に到着する空港店舗では、手続きがスムーズでないと疲労感が増し、サービスに対する不満につながる可能性があります。

さらに、受付が混雑すると、他のお客様との言語的なやり取りがスムーズにいかない場合、ストレスが生じることもあります。

チェックイン機による解決策

携帯番号を入力するだけで予約情報が連携され、免許証スキャンや顔認証を経て、迅速に受付が完了します。

例えば、観光地近くの店舗で訪日外国人を一斉に迎えるケースでは、従来の手作業に比べて1人あたりの受付時間が3〜5分に短縮できます。

この効率化により、店舗スタッフは車両準備や清掃などの重要業務に集中できるようになります。

言語の壁を超える多言語対応機能

外国語に対応できるスタッフを全ての店舗に配置することは、人的リソースやコストの面で現実的ではありません。

また、スタッフが対応できたとしても、細かい契約内容や料金プランの説明が不十分だと、誤解や不満が生じるリスクがあります。

チェックイン機による解決策

チェックイン機は韓国語、中国語（繁体字）、英語に対応しており、強力なインバウンド対策になります。

自分の言語で表示された画面を見ながら手続きできるため、不安や誤解が生じるリスクが最小限に抑えられます。

また、契約内容が画面上で明確に表示されるため、店舗スタッフが言葉の壁を感じずに訪日外国人をサポートできます。

キャッシュレス決済とペーパーレス対応で利便性向上

現金払いを希望する利用者への対応や紙の契約書のやり取りは、時間がかかる上、スタッフの負担が増します。

また、契約書を紛失した場合の再発行手続きはトラブルの原因となることもあります。

チェックイン機による解決策

クレジットカードなどのキャッシュレス決済に対応することで、現金払いの手間を大幅に削減します。

さらに、電子契約書は利用者のメールアドレスに自動送信されるため、紙の書類を受け取る必要がありません。

例えば、日本の空港到着後にすぐ車を利用したい場合、端末でスムーズに決済を済ませ、電子契約書を確認するだけでそのまま出発できるため、利便性が大幅に向上します。

この仕組みは、環境負荷を軽減するエコフレンドリーな取り組みとして高い評価を得ることができます。

店舗運営の効率化と顧客満足度の向上

KAFLIX CLOUDのチェックイン機は、受付業務の効率化、多言語対応によるストレス軽減、キャッシュレス決済の利便性など、多岐にわたる課題を解決します。

このシステムを導入した店舗では、受付業務に割く時間が短縮され、スタッフがより重要な業務に集中できる環境を作ることができます。

結果として、訪日外国人の満足度向上だけでなく、リピーターの獲得や口コミでの高評価にもつながります。

＜参考記事＞
言葉の壁も怖くない！レンタカー受付から決済まで簡単スピーディー｜多言語セルフチェックイン機でインバウンド対応を強化

まとめ：インバウンド対策とレンタカーサービスの未来

訪日外国人に選ばれるレンタカーサービスを実現するには、以下3つのポイントが不可欠です。

• 利便性の向上
  多言語対応や効率的な受付システムを整備し、旅行者がストレスなく利用できる環境を提供すること。
• 安心感の提供
  透明性のある料金体系や正確な本人確認を通じて、信頼感を高めること。
• 顧客満足度の向上
  高品質な接客と革新的なDXソリューションを活用し、リピーターの獲得を目指すこと。

KAFLIX CLOUDのDXソリューションは、インバウンド顧客を受け入れるためのポイントを押さえたレンタカー業務のためのソリューションです。

特に、チェックイン機や「REborn」は、店舗運営の効率化と顧客体験向上をサポートします。また、ペーパーレス化とキャッシュレス決済の推進により、SDGsを意識した取り組みにも貢献しています。

未来志向のサービス設計を進めることは、単なる競争力強化にとどまりません。

観光の訪日需要の受け入れをスムーズにし、さらなる需要拡大を見据えた柔軟な対応力を備えることにつながります。

KAFLIX CLOUDは、こうした未来の訪日観光産業を支えるパートナーとして、レンタカー事業者の成長を全面的に支援します。

訪日外国人が安心して利用できる次世代のレンタカーサービスを、私たちとともに構築していきましょう。