韓国・台湾・香港・マカオ市場を狙う！レンタカー事業者向けOTA活用の具体策

レンタカーでインバウンドを狙うなら、東アジア市場！

2024年6月時点で、訪日外国人旅行者数は約314万人に達し、単月として過去最高を記録しました。（出典：国土交通省「観光の現状について」）。

この増加は、円安が旅行者にとって日本を魅力的な目的地としたことが一因とされています。
2024年1月から6月までの累計では約1,778万人が訪日し、このペースが続けば年間で3,500万人に達する可能性があります。

その中でも、韓国、台湾、香港、マカオからの旅行者は大きな割合を占めており、訪日観光の重要なターゲット市場となっています。

これらの地域からの旅行者は、観光業全体の成長に大きく貢献しており、レンタカー事業者にとっても欠かせない顧客層です。

＞＞参考：国土交通省「観光の現状について」インバウンド状況

個人旅行（FIT）に求められる多様性

近年、旅行者の間で団体旅行から個人旅行（FIT）へのシフトが顕著です。

このトレンドは観光地の選び方や旅行スタイルに大きな変化をもたらし、地方観光地や特定の体験型観光への需要を大きく押し上げています。

旅行者は、地域特有の文化や自然、伝統に触れることを目的とし、訪問先を選ぶ傾向が強まっています。

個人旅行者の特徴とニーズ

個人旅行者は自由なスケジュールを好み、旅行プランを自分でカスタマイズできるOTA（オンライン旅行代理店）を活用しています。

OTA（オンライン旅行代理店）の役割と重要性

グローバル顧客へのリーチに欠かせないOTA

OTAは、多国籍な顧客層にアプローチするための重要なプラットフォームです。

日本国内の観光事業者が世界中の旅行者にリーチしやすくなることで、特に東アジア市場に焦点を当てたサービス展開が可能になります。

レビューや評価システムの活用

信頼性を可視化するレビュー機能は、旅行者の購買行動に大きく影響します。
例えば、「迅速な対応」や「親切なサポート」といった高評価を得ることで、予約数の増加が期待できます。

また、高評価のレビューは、OTAプラットフォーム内での検索順位を向上させ、さらなる集客に繋がります。

競合との差別化

OTAを活用することで、特別な料金プランや柔軟な予約システムを提供し、他社との差別化を図ることができます。

韓国・台湾市場では、リピーター率が高く、訪日旅行の回数を重ねるにつれて「モノ消費」から「コト消費」への関心が高まる傾向があります。

そのため、「割引プラン」や「早期予約キャンペーン」に加え、地域の文化や体験型アクティビティと組み合わせたプランが集客に有効と考えられます。

香港・マカオ市場では、高級志向の旅行者が一定数存在することに加え、自由旅行（FIT）を好むリピーター層が多いとされています。

そのため、「高級車レンタル」や「カスタマイズ可能なプレミアムツアー」に加え、食や伝統文化を体験できるユニークなアクティビティ付きプランなど、個々のニーズに合わせた旅行スタイルを提案することで関心を引きやすいと考えられます。

韓国市場へのアプローチ

韓国人旅行者は、日本を訪れる際にショッピングやグルメ観光を楽しむだけでなく、地方観光地でのドライブ旅行にも高い関心を示しています。

特に、温泉地や桜の名所など、季節ごとの観光資源が人気です。
また、韓国ではOTAプラットフォームやモバイルアプリが普及しており、旅行計画における重要なツールとなっています。

戦略的施策

• JEJUPASSやCarMoreとの連携
  JEJUPASSやCarMoreは、韓国旅行者にとって使いやすいOTAプラットフォームです。
  自社のレンタカーサービスをこれらのプラットフォームに掲載し、韓国人観光客に直接アプローチします。
  特に、地方観光地を巡る特別プランを強調することで、自由旅行志向の顧客を引き付けられます。
• 韓国語対応のシステム導入
  韓国語対応の予約システムや運転ガイド、FAQを整備することで、韓国人旅行者の信頼感と安心感を高めます。
• 季節特化型キャンペーン
  桜や紅葉のシーズンに合わせ、「春の桜ドライブプラン」や「秋の紅葉プラン」を提案します。例えば、京都や奈良の名所を巡るプランで季節の魅力を訴求します。
• プロモーションの多角化
  InstagramやYouTubeなど、韓国で人気のSNSやインフルエンサーを活用し、観光体験を魅力的に発信します。また、韓国のテレビ番組や雑誌での露出を狙うことで認知度を高めます。

＞＞参考：韓国人観光客急増の秘密：日本の新たな魅力と効果的な受け入れ戦略

台湾市場へのアプローチ

台湾の旅行者は自由旅行や地方観光地へのドライブを好む傾向があり、OTAプラットフォームを積極的に活用しています。

特に、北海道や沖縄などの観光地でレンタカー需要が増加しており、台湾市場に特化した戦略が鍵となります。

戦略的施策

• 台湾発祥のOTAプラットフォームを活用
  GOGOOUTやKKday、Trip.comなど、台湾人観光客に人気のあるOTAサイトを通じて、地方観光地向けの特別プランを提案します。
• 家族旅行向けサービスの充実
  ミニバンやSUVのラインナップを充実させ、チャイルドシートやWi-Fiの無料提供で子ども連れの観光客に対応します。
  また、テーマパークの入場券と組み合わせたプランで満足度を向上させます。
• 季節特化型プロモーションの展開
  旧正月の早期予約割引や、夏季プロモーションとして観光地ドライブガイドやクーラーボックスの無料提供など、季節に合わせた特典を用意します。
• SNSやインフルエンサーを活用したプロモーション
  台湾で人気のSNS（Facebook、Instagram、LINE）やインフルエンサーを活用して、観光体験を動画で配信し、認知度を高めます。
• 付加サービスの強化
  中国語（繁体字）対応の運転ガイドや日本の交通ルールを解説するアプリを提供し、初心者でも安心して利用できる環境を整備します。

＞＞参考：台湾人観光客を魅了する日本の魅力：インバウンド戦略と観光トレンド

香港/マカオ市場へのアプローチ

香港やマカオの旅行者は、短期間で効率的に旅行を楽しむ傾向が強く、自由度の高いレンタカー旅行を好む層が増えています。

また、富裕層が多く、高級車レンタルやプレミアムなサービスへの需要が高いことが特徴です。

戦略的施策

• KLOOKを活用したプロモーション
  香港発のプラットフォームであるKLOOKを通じて、家族向けや高級車プランを積極展開することで、幅広い層にアプローチが可能です。
• 高級車レンタルプランの展開
  富裕層向けに、高級車（例: レクサス、BMW）のレンタルプランを提案します。
  VIPサービスや専門サポートなどの特典を組み込み、差別化を図ります。
• 家族旅行向けサービスの強化
  ファミリー層向けに、ミニバンやSUVの特別価格プランを提供します。
  チャイルドシートやWi-Fiを無料オプションとして追加し、利便性と満足度を向上させます。
• 季節限定プランとプロモーション
  北海道や長野など冬季スキーリゾートでのレンタカー特別プランを展開します。
  雪道運転に対応した車両やスタッドレスタイヤを含む安全性重視のプランを提案します。

＞＞参考：香港人観光客の特徴と日本での消費行動：インバウンド市場の最新動向

OTA活用の具体策

OTAの活用は、レンタカー業界において集客力を高め、競争力を向上させる重要な手段です。

特に訪日外国人旅行者の増加に伴い、OTAを通じた予約獲得の最適化が求められています。

本章では、多言語対応、オプションの柔軟性、決済手段の多様化、レビュー活用といった具体的な施策を紹介し、OTAを最大限に活用するための戦略を詳しく解説します。

適切な対策を講じることで、利用者の満足度を向上させ、継続的な売上拡大につなげることが可能です。

多言語対応の重要性

旅行者が安心して利用できる環境を整えるためには、多言語対応が不可欠です。
異なる言語圏からの旅行者が多い日本市場では、多言語サポートを強化することで競争力が大きく向上します。

車載ナビや運転ガイドの多言語化

主要言語（韓国語、英語、日本語）に対応した車載ナビを提供することで、旅行者は初めて訪れる土地でも迷わず目的地に到着できます。

また、運転マニュアルやよくある質問（FAQ）を多言語で用意し、予約時だけでなく旅行中の安心感をサポートします。

加えて、地方観光地で役立つ地元情報や駐車場案内などをナビに組み込むことで、旅行者の利便性をさらに高めることが可能です。

多言語サポートの提供

多言語対応のカスタマーサポートを導入することで、緊急時の対応力を強化できます。

例えば、LINEやWeChatなどの旅行者が慣れ親しんだチャットアプリを通じて、問い合わせを受け付ける仕組みを構築すると良いでしょう。

また、電話対応やAIチャットボットを活用することで、急なトラブルや道案内の問い合わせにもスムーズに対応できます。

このような体制は、信頼感を生むと同時にリピーター獲得にもつながります。

オプションの柔軟性

旅行者の多様なニーズに応えるオプションを提供することで、サービスの満足度を大きく向上させることができます。

それぞれの地域やターゲット層に応じた柔軟なプランの提供が重要です。

決済手段の多様化

各地域で人気のキャッシュレス決済方法を導入することで、旅行者がよりスムーズにサービスを利用できる環境を提供します。

これらの対応により、予約時や利用時のストレスを軽減できます。

さらに、プロモーションとして、特定のキャッシュレス決済を利用した際に割引やポイント還元を行う施策も効果的です。

これにより、決済手段を活用した新規顧客獲得が期待できます。

レビューの活用

OTAプラットフォームでのレビューは、予約数を向上させる大きな要因となります。
旅行者がレビューを信頼する傾向は強く、高評価を得ることで集客力が高まります。

迅速なフォローアップ

顧客の質問やトラブルへの対応は迅速に行うことで、サービスへの信頼感を高めることができます。
旅行後にフォローアップメッセージやアンケートを送付し、直接的にフィードバックを収集することも重要です。

アンケートに回答した顧客には、次回の利用時に使える割引クーポンを提供することで、リピーターの獲得につなげましょう。

高評価を促す仕組み

高評価を促すために、小さな特典や割引を用意することが効果的です。

例えば、「レビュー投稿で次回10%オフクーポン進呈」「特定条件を満たしたレビューで特別ギフトプレゼント」などのプロモーションを展開することで、顧客の投稿意欲を高めることができます。

また、実際に寄せられたポジティブなレビューをSNSや公式サイトで共有し、サービスの信頼性をアピールすることも有効です。

市場の課題と今後の展望

競争が激化する市場への対応策は？差別化の具体策を探る
レンタカー市場では、国内外の事業者による競争が年々激化しています。
この状況下で差別化を図るためには、地域ごとの特性や旅行者のニーズを的確に捉えた新しいサービスや付加価値の提案が不可欠です。

地域限定サービス

地域特有の体験を提供する観光プランを展開することで、他社との差別化を図ります。
例: 四国では「うどん巡りドライブプラン」、九州では「温泉巡りプラン」など、地域の特性を活かした提案が効果的です。

パーソナライズされたサービス

顧客の嗜好や旅行目的に合わせたプランを強化します。
事前アンケートや予約時の情報を基に、家族向けプランやカップル向け高級車プランなど、ターゲットに応じたサービスを提供します。

付加価値の提供

地元ガイドブックやおすすめレストラン情報の提供、無料Wi-Fiや車内のエンターテイメントサービスなど、旅行者が喜ぶ特典を付け加えることで満足度を高めます。

持続可能な戦略

環境意識の高まりにより、観光業界でも持続可能性が重要視されています。
特に環境対応型車両（EV）の導入は、エコツーリズムを求める旅行者のニーズを満たすための有効な戦略です。

＞＞参考：電動車両で変わるレンタカー業界：未来を見据えたエコシステム構築の鍵

＞＞参考：ゼロカーボンドライブ

国内市場との比較

国内旅行者と外国人旅行者では、ニーズが大きく異なります。

外国人旅行者に特有のニーズを正確に把握し、それに応じたカスタマイズされたサービスを提供することが重要です。

OTAの活用実践へのアプローチ

東アジア市場の旅行者は、訪日観光における重要な存在であり、さらに多様なニーズを反映したサービスの提供が求められます。

OTAの活用は、単なる集客手段にとどまらず、旅行者の満足度向上やリピーター獲得にも直結します。

今回の記事で紹介したように、OTAを活用することで効率的な運営を実現しつつ、環境対応や地域特化型プランなど、持続可能な未来を見据えた戦略が成功への鍵となるでしょう。