レンタカー受付でのマイナ免許証確認現場で起きている3つの問題と、事業者が今備えておくべきこと【2026年版】

【この記事のポイント】 マイナ免許証（マイナンバーカードと運転免許証の一体化）は2025年3月24日に運用を開始しました。免許情報はICチップ内に格納されており、従来のような表面目視では確認できません。利用者が警察庁公式アプリで読み取り・暗証番号を入力し、スタッフがその画面を確認するという新しいフローが各社で始まっています。現場では「暗証番号忘れ」「手続きの長時間化」などの課題も報告されています。

健康保険証の統合（2024年12月に新規発行停止）に続き、運転免許証もマイナンバーカードに統合されました。この変化はレンタカー受付の現場に直接影響します。本人確認の手順が根本的に変わるため、事業者側の準備が求められています。

1. マイナ免許証とは何か（制度の概要）

マイナ免許証とは、マイナンバーカードのICチップに運転免許証の情報を格納した新しい身分証明書です。2022年の道路交通法改正を法的根拠として、2025年3月24日に全国で運用が始まりました。

切り替えは強制ではなく、「マイナ免許証のみ」「マイナ免許証と従来の運転免許証の両方」「従来の運転免許証のみ」の3択から利用者が選べます。移行期間中は従来の運転免許証も引き続き有効です。

出典：警察庁「マイナンバーカードと運転免許証の一体化」
https://www.npa.go.jp/bureau/traffic/r4kaisei_main.html

なぜ今対応が求められるのか

マイナ免許証の保有者は警察庁公表によれば令和8年（2026年）5月末時点で約225万人まで増加しました。運転免許保有者全体（警察庁「運転免許統計」概数 約8,174万人）に占める割合はまだ少数派ですが、政府はマイナンバーカードへの各種証明書の一体化を順次進めており、運転免許証についても任意での切り替えが可能となっています。健康保険証は2024年12月2日に新規発行が停止され、マイナ保険証を基本とする仕組みへの移行が実施済みです。

こうした政府の方針から、マイナ免許証の利用者も今後増加することが見込まれます。受付フローを整えておかないと、利用者が増えた時点で現場が混乱するリスクがあります。

出典（健康保険証）：厚生労働省「マイナンバーカードの健康保険証利用（マイナ保険証）について」mhlw.go.jp
出典（保有者数）：警察庁公表（令和8年5月末時点のマイナ免許証保有者数 約225万人）npa.go.jp

2. レンタカー各社の現在の確認方法

マイナ免許証の確認に使うのは、警察庁が公式に提供する「マイナ免許証読み取りアプリ」です。利用者がスマートフォンにインストールし、マイナンバーカードをかざして4桁の暗証番号を入力すると、免許情報が画面に表示されます。スタッフはその画面を目視で確認します。

ICチップ内の情報はスマートフォンのNFC機能で読み取ります。PCで確認する場合は外部ICカードリーダーが別途必要です。どちらの場合も、スタッフが直接カードを操作するのではなく、利用者自身がアプリを操作するのが基本的な運用です。

出典：警察庁「マイナ免許証読み取りアプリ 専用サイト」https://myna-menkyo-app.npa.go.jp/
出典：Impress Watch「『マイナ免許証読み取りアプリ』公開」（2025年3月14日 掲載／アプリ公開日3月12日）watch.impress.co.jp

主要レンタカー各社の対応状況と確認方式の違い

各社の対応をみると、確認方式が2つに分かれます。

会社	対応開始	確認方式	備考
ニッポンレンタカー	2025年3月26日	利用者のスマートフォン＋警察庁公式アプリ。画面をスタッフが目視確認	スクリーンショット不可
オリックスレンタカー	2025年4月11日	利用者のスマートフォン＋警察庁公式アプリ。画面をスタッフが目視確認	スクリーンショット不可。「従来より手続き時間を要する場合あり」と公式案内

2つの確認方式の違い

スマートフォン依存型：利用者が自身のスマートフォンにアプリをインストールし、カードをかざして暗証番号を入力。スタッフはその画面を目視で確認します。利用者がアプリを持っていない・暗証番号を忘れた場合はその場での対応が必要になります。

キオスク端末型：外部ICカードリーダーと接続したキオスク端末を使用。受付フロー全体をキオスクが案内するため、スタッフが都度対応する場面が減ります。

出典：ニッポンレンタカー 公式お知らせ ／ オリックスレンタカー 公式お知らせ（2025年4月11日）

3. 現場で報告されている3つの課題

• 1暗証番号忘れによる貸渡不可マイナ免許証の確認には、利用者が4桁の暗証番号を入力する必要があります。この番号を忘れた場合、ICチップ内の免許情報を読み出せないため、マイナ免許証での本人確認ができません。利用者証明用暗証番号（4桁）を3回連続で誤入力するとロックがかかります。従来の運転免許証を持参していない場合は貸渡が行えない事態になります。
  出典：デジタル庁 マイナンバーカードの利用者証明用暗証番号 ／ オリックスレンタカー 公式お知らせ（2025年4月11日）
• 2手続き時間の増加従来の運転免許証であれば表面を一目見るだけで確認が終わりましたが、マイナ免許証ではアプリの起動・カードのかざし・暗証番号入力という手順が加わります。オリックスレンタカーは「従来の運転免許証に比べて、免許証情報の確認やお手続きに時間を要する場合がございます」と公式に案内しています。ピーク時に利用者が重なると、受付の滞りに直結します。
  出典：オリックスレンタカー 公式お知らせ（2025年4月11日）
• 3未対応の事業者で受付を断られるケースマイナ免許証の受付に対応していないレンタカー事業者も存在します。特に小規模・格安レンタカーでは対応が遅れているケースがあり、利用者がマイナ免許証のみを持参して貸渡を断られる事例が報告されています。移行期間中は「マイナ免許証のみ持参」は避け、従来の運転免許証も携帯することが推奨されています。
  参考：大日本印刷（DNP）コラム ほか業界レポート（具体的な対応状況は各レンタカー事業者の公式サイトでの確認を推奨）

利用者への案内として：各レンタカー事業者は、貸渡約款や受付運用にマイナ免許証（道路交通法第95条の2に基づく免許情報記録個人番号カード）への対応を順次反映しています。具体的な確認方法は各社の公式サイトでご確認ください。

4. 事業者が今から備えておくべきこと

① 受付フローをマニュアル化する

マイナ免許証の確認手順を文書化し、スタッフ全員が統一した対応を取れる体制を整えることが最初の一歩です。暗証番号を忘れた利用者への対応（従来の運転免許証への切り替え案内など）もあらかじめ手順化しておきましょう。

② キオスク端末による受付の標準化（当社の○○取引先での導入事例）

当社KAFLIX CLOUDのキオスク端末は、マイナ免許証の確認を含む受付フローをキオスクで処理できます。外部ICカードリーダーをキオスクに接続することで、利用者がキオスクの画面の案内に沿って操作を進める仕組みです。

スマートフォン依存型の方式（利用者が自身のアプリで操作・スタッフが画面を目視）と比較したときの違いは次のとおりです。

比較項目	スマートフォン依存型	キオスク端末型（KAFLIX CLOUD）
受付フローの案内	スタッフが都度案内	キオスク画面が一貫して案内
ICカード読み取り	利用者のスマホ内蔵NFC	外部ICカードリーダーをキオスクに接続
スタッフの関与	画面目視・説明・トラブル対応	最小限（エラー時のみ）
繁忙期の安定性	スタッフ対応がボトルネックになりやすい	キオスクが並行処理できるため安定

キオスク端末のICカードリーダーについて：当社のキオスク端末はICカードリーダーを内蔵していません。外部接続タイプのICカードリーダーと組み合わせることで対応します。導入時の構成については個別にご相談ください。

③ 利用者への事前案内（そのまま使えるメール文）

予約完了メールや来店前の案内に、マイナ免許証利用者向けの確認事項を記載しておくと、受付でのトラブルを事前に減らせます。次の文面をそのまま利用できます。

【マイナ免許証をご利用予定のお客様へ】 ご来店時の受付をスムーズにするため、事前に下記をご確認ください。 ・スマートフォンに「マイナ免許証読み取りアプリ」（警察庁公式）をインストールしてください。 ・マイナンバーカードの暗証番号（4桁）をご確認ください。 　※3回連続で誤入力するとロックがかかります。 ・暗証番号がご不明な場合は、従来の運転免許証もあわせてお持ちください。

④ スタッフ研修時の確認チェックリスト

受付スタッフが新しいフローに迷わないよう、研修時に次の項目を実機で確認しておきましょう。

• アプリ起動 → カード読み取り → 暗証番号入力 → 画面目視、という一連の流れを実機で操作できる
• 暗証番号がロックされた場合の代替対応（従来の運転免許証への切り替え案内）を即座に案内できる
• マイナ免許証を持たない利用者にも、従来どおりの受付を同じ品質で行える
• スクリーンショットでの提示は受け付けない、という運用を全員が共有している

5. よくある質問

Qマイナ免許証の確認には何が必要ですか？

A利用者のスマートフォンと、警察庁公式の「マイナ免許証読み取りアプリ」が必要です。利用者がアプリを起動してカードをかざし、4桁の暗証番号を入力すると免許情報が画面に表示されます。スタッフはその画面を確認します。スクリーンショットや保存済み画像での提示は各社とも認めていません。
出典：警察庁 マイナ免許証読み取りアプリ専用サイト

Q暗証番号を忘れた利用者への対応はどうすれば良いですか？

A暗証番号が分からない場合はICチップ内の情報を読み出せないため、マイナ免許証での本人確認はできません。従来の運転免許証を持参していれば通常通り貸渡できます。移行期間中は、予約確認メール等で「従来の運転免許証も持参するよう」案内しておくことをお勧めします。
出典：オリックスレンタカー 公式お知らせ（2025年4月11日）

Qマイナ免許証への切り替えは利用者全員に促すべきですか？

A切り替えは強制ではなく利用者の任意です。事業者側から切り替えを強要する立場にはありません。ただし、マイナ免許証の利用者が今後増えることを想定し、受付側の対応体制を整えておくことが重要です。
出典：警察庁 マイナンバーカードと運転免許証の一体化

Q外部ICカードリーダーを導入すれば、利用者のスマホは不要になりますか？

A警察庁公式アプリを使う場合、アプリのインストールと暗証番号の入力は利用者のデバイスが必要です。外部ICカードリーダーはPC等に接続してICチップの読み取りを行うための機器であり、利用するシステムの構成によって役割が異なります。導入構成の詳細については個別にご相談ください。

6. まとめ

この記事のポイント

• マイナ免許証は2025年3月24日に運用開始（根拠：2022年道路交通法改正）
• 確認には警察庁公式アプリ＋利用者による暗証番号入力が必要。スタッフは画面を目視確認
• スクリーンショット・保存済み画像での提示は各社とも認めていない
• 現場の課題：暗証番号忘れによる貸渡不可、手続き時間の増加（オリックス公式発表）
• 切り替えは任意選択制。移行期間中は従来の運転免許証の持参を利用者に案内することが有効
• 政府はマイナンバーカードへの情報統合を段階的に推進中（健康保険証は2024年12月実施済み）

保有者は着実に増えており（警察庁公表：令和8年（2026年）5月末時点 約225万人）、政府方針を踏まえると受付フローの整備は早めに進めておくのが得策です。当社ではキオスク端末の導入相談と設備選定ガイドの無料配布を行っています。